Ha a vendég boldog, a masszőr is boldog - Így fokozd vendégeid komfortérzetét!
Előző heti írásunkban bemutattuk a masszőrök munkáját segítő tárgyakat, most megnézzük ugyanezt a vendég oldalról is. Lássuk, mi mindennel teheted kellemesebbé az ottlétét, a kényelmét és a komfortérzetét.
AZ ELSŐ BENYOMÁS
Ez az, amit nem lehet megismételni, így új vendégek esetében különösen fontos. Amennyiben van váróterem, akkor legyen kis asztal, rajta napjaink állandó kelléke a kézfertőtlenítő, valamint víz, gusztusosan és vírus biztosan felszolgálva. Erre tökéletes megoldás lehet a víz automata, de a palackos megoldás is. Ne használj most kancsót, mert nem higiénikus. A kis asztalon legyen pár kocka becsomagolt csoki, vagy cukorka és néhány magazin, melyek ne bulvár lapok legyenek, inkább wellness, pszichológia kiadványok. Amennyiben van wi-fi kód, írd ki, de kedves megoldás lehet egy kedves üzenet a falon: "Azért jöttél, hogy kikapcsolódj, kapcsold ki mobilodat és élvezd a belső hangokat! Helyezd ki egy szalonodhoz passzoló képkeretbe az árlistádat is!
BELÉPÉS A SZENTÉLYBE
Lényeges, hogy milyen illat fogadja, kap-e papucsot, és az is hogy hol tud majd átöltözni. Legyen hely, ahová kabátját, táskáját akaszthatja és legyen cipőtartó is. Amennyiben Vendégpapucsot használsz, azok legyenek mindig tiszták és több méretben elérhetőek, hogy mindenki megtalálja a lábára illőt. Készíts be nedves törlőkendőt is, arra az esetre, ha esetleg szeretne kicsit felfrissülni a masszázs előtt. Készíts ki Számára lepedőt, melybe belebújhat, míg elsétál a kezelési helyre. Ez is legyen frissen mosott, kellemes illatú, vasalt lepel. Hölgyek és hosszabb hajú urak részére készíts ki hajgumit, mely apró, de fontos figyelmesség!
BIZALOM ERŐSÍTÉSE
Lehetőség szerint előtte cserélj lepedőt, hogy lássa, valóban tiszta helyre érkezett. Törölgess, fújj és fertőtleníts, ezzel láttatod, hogy kiemelten ügyelsz a biztonságra. Szóljon halk zene, a fények legyenek lágyak. Biztosíts számára helyet a papírok kitöltéséhez is. A tisztaság most fontosabb, mint valaha, ezért nem lehet elégszer hangsúlyozni. Amíg Vendéged papírozik, addig is törölj, vagy fújj le ezt-azt. Semmiképp se nyomkodd előtte a mobilodat, azzal foglald el magad, amíg vársz rá, hogy minél kényelmesebb érzése legyen. Melegítsd például meg a masszáshoz használt masszázsolajat!
TÁVOZÁSKOR
Adj Neki papír zsebkendőt, ha masszázs közben esetleg eldugulna az orra, ne legyen számára kellemetlen érzés a teli nózi. Ha szükséges, segítsd fel. Ügyelj a szemérmességre, hogy be legyen takarva ott, ahol kell. Ez a kezelés közben is nagyon fontos! Amikor átöltözik, szüksége lehet cipőkanálra, tedd ki jól látható helyre. Legyen kikészítve dobozos zsepi, hogy ha szükséges, meg tudja törölni magát.
Búcsúzóul kívánj Neki jó egészséget és biztosítsd róla, hogy felmerülő kérdés-kérés esetén nyugodtan kereshet, örömmel segítesz, illetve várod a következő alkalommal. Amennyiben rögzítitek ezt az alkalmat, akkor a következő kezelés előtt 24 órával küldj Neki egy sms-t, mely emlékezteti a megbeszélt időpontra és lehetőséget ad számára egy esetleges módosításra is.
